La trasformazione dell'officina inizia con tre azioni intenzionali:

Effettuare innanzitutto un audit del flusso di lavoro. Tenere traccia di una settimana di riparazioni, osservando quanto segue:

• Lavori che hanno richiesto molto più tempo del previsto
• Sostituzione non dovuta di parti
• Visite ripetute per lo stesso problema

Implementare quindi la diagnostica strutturata:

• Selezionare la riparazione più frequente, ad esempio i problemi del sensore NOx BMW, e documentare l'esatto percorso diagnostico utilizzando i dati del produttore. Misurare la differenza nei tempi rispetto all'approccio precedente

Infine, cambiare lo stile di formazione.

Anziché una formazione generica sulla "diagnostica elettrica", far sì che il team padroneggi un impianto al mese. Settembre per l'impianto elettrico della piattaforma MQB VW, ottobre per le catene di distribuzione N20 BMW e così via.